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Región: Global
Agentes virtuales, IA conversacional, omnicanalidad
Agentes Virtuales Humanizados
Agentes virtuales humanizados integrados en SIREC que permiten automatizar la contactactación a deudores manteniendo el control del perímetro y los parámetros de la llamada y visualizando el resultado en SIREC en tiempo real.
La integración de los agentes virtuales humanizados de SIREC en los procesos de contactación aportan una ventaja en todos aquellos servicios donde es el agente el que dirige la conversación y necesita conseguir que un cliente adquiera un compromiso o realice una acción. Las características de este servicio son:
- Equivalente al trato de un agente humano: emulación perfecta del comportamiento y lenguaje humano.
- Experiencia fluida y natural: conversaciones que no parecen automatizadas.
- Capacidad proactiva: el agente dirige la conversación para conseguir objetivos de negocio.
- Integración nativa en el proceso de recobro: retroalimentación en tiempo real al proceso de recobro mejorando la toma de decisiones.
- Conversación adaptada a las necesidades de negocio: adaptación de los prompts para lograr los objetivos específicos de cada situación.
Los agentes virtuales de SIREC permiten a las entidades la gestión de las llamadas, ahorrando en costes, controlando los perímetros de actuación y avanzando la contactabilidad de cliente en los procesos completos de recobro. Este servicio aporta las siguientes ventajas competitivas:
- Aplicación inmediata : todas las acciones con clientes relacionadas con deuda temprana y anticipación pueden ser susceptibles de ser enviados a un agente virtual obteniendo un ahorro de costes inmediato.
- Contexto previo con cada interacción: desde SIREC disponemos de toda la historia de gestión del cliente, el agente virtual puede arrancar la conversación con un resumen inteligente del historial del cliente, reduciendo la fricción. La integración nativa en SIREC permite que el agente virtual acceda a datos históricos, segmentación y comportamiento del cliente para ofrecer mensajes personalizados y relevantes.
- Toma de decisiones en tiempo real: la integración online permite disponer de indicadores avanzados sobre el cliente deudor al finalizar la interacción con una sincronización inmediata. La transcripción de la llamada, su resumen o el cálculo de variables de resultado (comportamiento, riesgo, recuperabilidad) permiten decidir en tiempo real la siguiente acción a realizar en SIREC.
- Mejor trazabilidad y reporting: toda la información queda centralizada en SIREC en tiempo real, lo que facilita auditorías, análisis de desempeño y toma de decisiones basada en datos.
