La gestión del recobro ha evolucionado hacia una comprensión más rica y contextualizada del cliente. Esta transición fue el centro de la conversación que mantuvo Antonio Bermúdez, Product Director de SIREC, con OpenHub News en el marco del reciente Finance Week, donde destacó cómo el sector está dejando atrás modelos tradicionales para avanzar hacia procesos más inteligentes, empáticos y eficientes.
En palabras de Antonio, “el modelo de llamar e insistir e insistir ya no funciona”. Hoy, el cliente es diferente: tiene expectativas más altas, utiliza múltiples canales y demanda un trato más personalizado. Por eso, las entidades deben conocer profundamente a sus clientes y acercarse a ellos con estrategias adaptadas a su perfil y comportamiento.
Más datos, mejores decisiones
El primer paso para este cambio es consolidar y normalizar los datos. Sin un dato robusto y accesible, es imposible personalizar estrategias o automatizar procesos de forma inteligente. El uso intensivo del dato permite abrir casos de uso reales: desde la segmentación de clientes hasta la automatización de operativas de alto volumen.
Este enfoque es clave para tomar decisiones más acertadas, optimizar recursos y mejorar resultados, porque dota a las entidades de una visión única y consistente de cada cliente. Con esa base, se pueden aplicar modelos de inteligencia artificial y automatización que mejoren la eficiencia del recobro y aporten una experiencia más humana y respetuosa.
IA y gobernanza: el equilibrio necesario
Uno de los puntos más relevantes que destacó Antonio fue el rol de la gobernanza en los procesos que incorporan IA. Hoy, la inteligencia artificial ya interactúa directamente con clientes, pero para que funcione bien es imprescindible contar con un control sólido y reglas de negocio claras que guíen cada interacción.
La gobernanza no solo asegura el cumplimiento normativo y la coherencia estratégica, sino que también protege la empatía hacia el cliente. El objetivo no es reemplazar la relación humana, sino integrar tecnología y personas de forma armoniosa para ofrecer soluciones que sean eficaces y respetuosas.
¿Cómo responde SIREC a esta nueva realidad?
SIREC está diseñada para acompañar a las organizaciones en esta nueva era del recobro digital. Se trata de una plataforma data & AI-driven que transforma el proceso de gestión de deudas mediante tecnología cloud nativa, modelos predictivos y agentes de IA que personalizan cada interacción y maximizan las tasas de recuperación.
SIREC permite consolidar datos, automatizar tareas de alto volumen, integrar analítica avanzada y ofrecer canales de autogestión para los clientes, siempre con un enfoque que prioriza la experiencia del usuario. Además, la plataforma ofrece soluciones de gestión documental automatizada, estrategias segmentadas y capacidades lowcode para adaptar flujos de trabajo con agilidad.
El recobro está evolucionando hacia una gestión más inteligente, centrada en el cliente y apoyada en datos y tecnología. En SIREC acompañamos a las entidades en ese camino, ofreciendo soluciones que combinan innovación, gobernanza y resultados tangibles.
